Jak możemy Ci pomóc?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:

telefon: +48 22 350 50 00 lub +48 25 749 00 00
e-mail: [email protected]

Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie.

Przed podpisaniem umowy sprawdzimy dostępność usług pod wskazanym adresem i przedstawimy aktualną ofertę.

Oba kody uzyskasz w Biurze Obsługi Klienta — telefonicznie lub mailowo. Możesz je później zmienić po zalogowaniu do JAMBOX go! pod adresem go.jambox.pl.

tvPIN służy m.in. do autoryzacji wybranych funkcji i usług telewizyjnych oraz ustawień kontroli rodzicielskiej.

jPIN zabezpiecza operacje wykonywane na koncie Abonenta, w szczególności te, które mogą mieć wpływ na zakres usług lub rozliczenia.

Tak. Przy instalacji w lokalu, który nie jest własnością klienta, należy przedstawić umowę najmu lub zgodę właściciela zgodnie z wymaganiami Biura Obsługi Klienta.

W wielu przypadkach możliwe jest kontynuowanie korzystania z usług pod nowym adresem, jeżeli znajduje się on w zasięgu sieci Metro Internet.

Przed przeprowadzką skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta i podaj:

obecny adres,
nowy adres instalacji,
planowany termin przeprowadzki.

Sprawdzimy dostępność usług pod nowym adresem oraz poinformujemy Cię o możliwościach i dalszych krokach.

Warto zgłosić przeprowadzkę odpowiednio wcześniej, aby można było zaplanować instalację w nowym miejscu.

Faktury wystawiane przez Metro Internet, które zgodnie z obowiązującymi przepisami podlegają obsłudze w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), są przekazywane do KSeF.

Jeżeli jesteś klientem firmowym objętym KSeF, fakturę możesz odebrać bezpośrednio w Krajowym Systemie e-Faktur lub za pośrednictwem swojego programu księgowego zintegrowanego z KSeF.

Jeżeli korzystasz z usług Metro Internet jako osoba prywatna, fakturę otrzymasz w dotychczasowej formie, zgodnie z wybranym sposobem dostarczania dokumentów.

Masz pytanie dotyczące faktury lub nie możesz jej odnaleźć? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Metro Internet.

Dostarcz do siedziby operatora — osobiście lub pocztą — podpisane oświadczenie zawierające imię i nazwisko abonenta, adres instalacji oraz numer klienta. Okres wypowiedzenia wynika z regulaminu zawartej umowy.

Umowa przechodzi na czas nieokreślony na warunkach wynikających z umowy i aktualnego cennika. Skontaktuj się z BOK, aby poznać ofertę przygotowaną dla obecnych abonentów.

Parametry usługi, w tym prędkość maksymalna, zwykle dostępna i minimalna, określone są w dokumentach dotyczących Twojej umowy i wybranej oferty.

Rzeczywista prędkość może zależeć m.in. od sposobu połączenia urządzenia, jego możliwości technicznych oraz warunków panujących w domowej sieci Wi-Fi.

Prędkość połączenia Wi-Fi zależy od wielu czynników, m.in.:

odległości od routera,
ścian i innych przeszkód,
zakłóceń powodowanych przez sąsiednie sieci,
standardu Wi-Fi obsługiwanego przez router i urządzenie,
liczby urządzeń korzystających jednocześnie z sieci.

Dlatego podczas sprawdzania parametrów łącza zalecamy podłączenie komputera kablem Ethernet bezpośrednio do urządzenia abonenckiego.

Najważniejsze jest odpowiednie umiejscowienie routera.

Router najlepiej ustawić możliwie centralnie względem miejsc, w których najczęściej korzystasz z internetu. Nie powinien być schowany w szafie, ustawiony bezpośrednio za telewizorem ani umieszczony w miejscu otoczonym grubymi ścianami.

Jeżeli mieszkanie lub dom jest duży, ma kilka kondygnacji albo wiele grubych ścian, jeden router może nie zapewnić dobrego zasięgu w każdym pomieszczeniu.

W takim przypadku można rozważyć zastosowanie dodatkowych punktów dostępowych lub systemu Wi-Fi Mesh.

Warto również sprawdzić, czy problem dotyczy zarówno sieci 2,4 GHz, jak i 5 GHz. Pasmo 5 GHz zazwyczaj pozwala osiągać większe prędkości, natomiast 2,4 GHz może zapewniać lepszy zasięg w większej odległości od routera.

Oba pasma mają inne zalety.

Wi-Fi 2,4 GHz oferuje zazwyczaj większy zasięg i lepiej radzi sobie z przeszkodami, ale może być bardziej podatne na zakłócenia i zapewniać niższą prędkość.

Wi-Fi 5 GHz pozwala zazwyczaj osiągać wyższe prędkości i może być mniej zatłoczone, ale ma krótszy zasięg i gorzej przenika przez ściany.

W praktyce:

blisko routera → 5 GHz
dalej od routera / przez kilka ścian → warto sprawdzić 2,4 GHz

Jeżeli router automatycznie zarządza pasmami, urządzenie może samo wybierać odpowiednią częstotliwość.

Sposób instalacji zależy od infrastruktury znajdującej się w budynku oraz warunków technicznych w mieszkaniu lub domu.

Technik doprowadza usługę do wskazanego lokalu i instaluje urządzenia potrzebne do korzystania z internetu.

W zależności od istniejącej instalacji może być konieczne:

doprowadzenie przewodu do mieszkania,
poprowadzenie przewodu wewnątrz lokalu,
wykonanie niewielkiego otworu,
montaż zakończenia światłowodowego,
podłączenie ONT lub routera,
konfiguracja urządzeń.

Przed rozpoczęciem instalacji warto ustalić z technikiem, gdzie najlepiej umieścić urządzenia.

W przypadku Wi-Fi lokalizacja routera ma bardzo duży wpływ na późniejszy zasięg sieci w mieszkaniu.

Jeżeli internet przestał działać, wykonaj kilka prostych czynności przed zgłoszeniem awarii.

1. Sprawdź zasilanie urządzeń.
Upewnij się, że router oraz urządzenie światłowodowe są podłączone do prądu.

2. Sprawdź przewody.
Upewnij się, że przewody nie zostały przypadkowo odłączone lub uszkodzone.

3. Sprawdź kontrolki.
Zwróć uwagę przede wszystkim na kontrolki PON i LOS urządzenia światłowodowego. Czerwona kontrolka LOS może oznaczać problem z sygnałem optycznym.

4. Uruchom ponownie router.
Odłącz urządzenie od zasilania, odczekaj około 30 sekund, a następnie podłącz je ponownie. Poczekaj kilka minut na ponowne uruchomienie.

5. Sprawdź inne urządzenie.
Jeżeli internet nie działa tylko na jednym telefonie lub komputerze, problem może dotyczyć tego konkretnego urządzenia, a nie samego łącza.

Jeżeli internet nadal nie działa, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Metro Internet.

Odpowiednia prędkość internetu zależy przede wszystkim od liczby użytkowników i urządzeń oraz od tego, w jaki sposób korzystasz z sieci.

Do przeglądania stron internetowych, poczty, mediów społecznościowych i okazjonalnego oglądania filmów wystarczy podstawowy pakiet.

Jeżeli kilka osób jednocześnie ogląda filmy w wysokiej jakości, pracuje zdalnie, korzysta z chmury lub gra online, warto wybrać szybsze łącze.

Najwyższe prędkości są szczególnie przydatne w gospodarstwach domowych, w których jednocześnie działa wiele komputerów, telewizorów, smartfonów, konsol i urządzeń smart home.

Warto pamiętać również o prędkości wysyłania danych (upload). Ma ona znaczenie podczas wideokonferencji, wysyłania dużych plików, tworzenia kopii zapasowych w chmurze czy prowadzenia transmisji online.

Jeżeli nie wiesz, który pakiet wybrać, skontaktuj się z nami — pomożemy dobrać ofertę do sposobu, w jaki korzystasz z internetu.

Jeżeli telewizja przestała działać, w pierwszej kolejności sprawdź:

czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania,
czy dekoder jest włączony,
czy przewód HDMI jest prawidłowo podłączony do telewizora i dekodera,
czy w telewizorze wybrane jest właściwe źródło sygnału (np. HDMI 1 lub HDMI 2),
czy dekoder ma połączenie z siecią,
czy problem dotyczy wszystkich kanałów, czy tylko jednego.

Jeżeli wszystko jest podłączone prawidłowo, uruchom ponownie dekoder. Odłącz go od zasilania, odczekaj około 30 sekund, podłącz ponownie i poczekaj na pełne uruchomienie urządzenia.

Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Metro Internet.

Tak. W zależności od modelu dekoder można połączyć z zestawem kina domowego przez HDMI albo cyfrowe wyjście audio, aby korzystać z dźwięku wielokanałowego.

Lista kanałów może ulegać zmianom wynikającym między innymi ze zmian oferty, dostępności programów, decyzji nadawców lub aktualizacji usługi.

Jeżeli nie możesz znaleźć konkretnego kanału, sprawdź aktualną listę kanałów dla swojego pakietu.

Jeżeli według aktualnej oferty kanał powinien być dostępny, a nie znajduje się na liście, uruchom ponownie dekoder. Jeśli problem pozostanie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Aktualna lista kanałów znajduje się na stronie Metro Internet oraz na stronie operatora telewizji JAMBOX.

Zakres dostępnych kanałów zależy od wybranego pakietu telewizyjnego.

Tak. Usługa Multiroom pozwala korzystać z kolejnego dekodera i oglądać wykupione kanały również na drugim telewizorze. Obowiązuje dodatkowa miesięczna opłata zgodna z aktualnym cennikiem.

Zgłoś potrzebę wymiany do Biura Obsługi Klienta mailowo, telefonicznie lub przez formularz. Pilot odbierzesz w jednym z naszych biur. Aktualny koszt wymiany potwierdzi pracownik BOK.

Tak. Telewizja jest odbierana za pomocą cyfrowego dekodera udostępnianego abonentowi zgodnie z aktualnym cennikiem i warunkami oferty.

W ramach oferty Metro Internet dostępne są pakiety HBO Max, obejmujące kanały HBO oraz dostęp do serwisu streamingowego Max.

Dostępne są różne warianty usługi, różniące się m.in. jakością obrazu, liczbą urządzeń mogących jednocześnie korzystać z serwisu oraz możliwością pobierania materiałów.

Aktualne warianty i ceny znajdziesz w ofercie Metro Internet.

Pliki cookie pomagają zapamiętać ustawienia, zapewnić prawidłowe działanie strony i analizować sposób korzystania z serwisu. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

Metro Internet przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z RODO.

Szczegółowy zakres, podstawy prawne i prawa użytkownika opisuje Polityka Prywatności.